Vivimos en una sociedad y nos relacionamos con muchísima gente; a veces no tenemos más remedio que decir que no a una petición o sugerencia con la que no estamos de acuerdo, pero si la amistad con la persona es grande, o es un miembro de nuestra familia, puede suceder que aceptemos a regañadientes porque pensamos que nuestra negativa nos va a suponer un conflicto y un disgusto enorme.
-Luego viene la segunda parte que es nuestra frustración por haber dicho sí, cuando queríamos decir no.
-La autoestima se nos cae al suelo, nos sentimos incapaces y cobardes, y también nos llenamos de rencor hacia la persona que nos ha “obligado“ a aceptar.
-Ahora, los psicólogos nos enseñan a pedir un cambio de conducta, mediante el elogio, o la crítica utilizando lo que han llamado: “La técnica del sándwich”.
-Vamos a hacerlo por las buenas, mediante el elogio, que es siempre mucho más fácil.
-Deberemos expresarnos de forma muy clara para asegurarnos de que la otra persona nos entiende.
- Seremos breves y concisos pero contundentes.
-Hablaremos en un momento propicio y en un lugar tranquilo.
-No acusaremos ni amenazaremos ni criticaremos.
-Les haremos ver que todos nos confundimos en algún momento, no solo él.
-Las normas para aplicar correctamente la Técnica del Sándwich, son según Elia Roca:
-“Utilizar el elogio sincero o la expresión de sentimientos positivos antes y después de expresar algo que pueda molestar al interlocutor”.
-Lo compara con un sándwich de tres pisos; que tiene lo bueno en el primer piso, lo problemático en el segundo y en el tercero los argumentos conciliadores.
-Si somos capaces de utilizar esta técnica del sándwich apropiadamente, haremos que la persona en conflicto, no solo se sienta bien tras la petición, sino que experimente una predisposición favorable al cambio.
-Técnica del Sándwich:
-1. Formulación de un elogio sincero intentando que el elogio sea claro, breve, conciso y verdadero. Ejemplos:
-Eres una persona muy querida para nuestra familia.
-Eres muy importante para mí.
-Sabes lo mucho que significa tu amistad para mí.
_Ahora tenemos que hacer la petición del cambio de su conducta, y la haremos en tres partes:
-Tras el elogio, esperamos unos segundos y seguimos con un Pero, y tras esta conjunción, viene la explicación de tu problema o malestar.
- 2. Para explicarle lo que te molesta, dices el adverbio “Cuando”, añades el motivo de dicho malestar.
-3. Ahora es cuando te atreves a pedir el cambio con palabras cómo: “Me gustaría que….o “Te pediría que…..
-Ejemplo: El problema es que cuando aireas nuestras discusiones en público, me haces sentir mal….(Y haces una breve pausa).
- Te agradecería que de ahora en adelante, nuestras desavenencias queden entre tu y yo.
-3. Expresaremos un sentimiento positivo utilizando la conjunción Aunque.
-Aunque te agradeceré que me sigas diciendo lo que opinas, porque tu opinión es muy importante para mí.
-Aseguran los psicólogos tras muchísimos ensayos y actuaciones empresariales utilizando esta técnica que con ella evitamos que nuestro interlocutor de enfade, o se ofenda por lo que le hemos dicho, y aumenta las probabilidades de que este cambio se haga efectivo.
-Buenas noches.
